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企业顾客关系及其营销策略研究：基于交换的电商

作者:李双龙出版时间：2023/7/1出版社：光明日报出版社
ISBN:9787519470142价格:￥95
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内容简介
本书基于交换视角，首先解读顾客关系的内涵，分别从交换需求解读顾客关系的形成，从交换主体和对象解读顾客关系对象，从交换原因和目的解读顾客关系实质，然后在此基础上以消费者顾客需求为基础，以消费者顾客关系为核心和目的，兼顾其他关系对象的关系，以顾客满意和忠诚为顾客关系营销目标，然后围绕顾客关系营销目标建立顾客关系营销战略和策略。构建具有可操作性较强的顾客关系营销的战略框架。
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