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客户成功：减少流失、增加复购的秘密

作者:（美）Nick Mehta（尼克・梅塔）, Dan Steinman（ 丹・斯坦曼）, Lincoln Murphy（林肯・墨菲）出版时间：2023/8/1出版社：电子工业出版社
ISBN:9787121458767价格:￥72
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内容简介
本书是客户成功领域的奠基之作。客户成功的概念在硅谷已有近十年的发展历程。客户成功的核心理念是，企业不仅要思考如何把产品卖给客户，还要帮助客户使用产品，并通过产品为客户创造价值。好的企业不仅要考虑产品销量，还要考虑客户购买后是否使用产品，如何使用产品，有没有帮助客户创造更多的价值。客户成功已经超越了传统的客户服务和技术支持的范畴。本书聚焦对客户成功理念的充分认知、如何制定客户成功战略、传统商业模式如何引入客户成功战略、客户成功十大法则及客户成功的人才发展问题等方面。
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