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现代服务管理――价值共创的典范

作者:张立中出版时间：2018/5/1出版社：电子工业出版社
ISBN:9787121335020价格:￥46.8
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内容简介
全书共六篇、十七章，内容丰富、案例新颖、资讯量充足。主要内容包括：现代服务管理与环境、社群管理与服务设计、一站式协同平台、实体环境、接触点―前台、生活融入与售后服务。本书是沿顺完整价值共创体系进行内容的编排，令每章中都附带重点汇整、重点回顾与练习，可以帮助读者条理性地学习本书内容。
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