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订单处理与客户服务指南：规划、组织、实现的原理及战略与服务运营

作者:（美）斯坦利 E. 福西特（Stanley E. Fawcett），艾米迪 M. 福西特（Amydee M. Fawcett）出版时间：2017/8/1出版社：电子工业出版社
ISBN:9787121315640价格:￥58
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内容简介
本书从客户订单出发，以满足客户需求和创造客户价值为目标，全面分析了订单管理、订单成本控制、订单执行战略、网络结构与布局、服务系统设计等方面的内容，以及如何通过应用信息技术推进服务水平的提升； 同时，针对客户服务绩效的衡量，提出了有效评价指标及方法。本书既可以作为管理科学与工程、物流管理等专业的本科生、研究生的专业教材，也可以作为各类企业、事业单位相关工作人员的培训教材，以及各类管理人员的随身读物。
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