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让客户惊叹！你的服务将超乎想象（第5版）（修订版）

作者:刘艳霞；（美）Performance Research Associates，Inc.（绩效研究协会有限公司）出版时间：2017/10/1出版社：电子工业出版社
ISBN:9787121302695价格:￥48
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内容简介
　　本书是一本客户服务人员必备的客户服务圣经，在美国出版20年来不断修订，成为一本经典之作，总结了20年来客户服务领域的精华。书中包含了客户服务的各种实用策略、方法、技巧，帮助客户服务人员了解客户服务的基本原则、如何提供令顾客满意的服务、如何为公司内部同事服务、如何巧妙应对各种境况和服务难题、如何在服务中维护自尊，从而为顾客提供无可挑剔的完美服务。本书包含大量的真实案例和情境展示，帮助读者在轻松愉快中掌握令人惊叹的客户服务的真谛。
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