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服务营销与管理――基于战略的视角(第二版)

作者:[荷] 卡斯帕尔（kasper，H.） 等 著出版时间：2008/6/1出版社：人民邮电出版社
ISBN:9787115180346价格:￥48
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内容简介
　　《服务营销与管理：基于战略的视角（第2版）》基于战略的视角，并结合我国具体国情，详细阐述了服务营销与管理的价值，以及如何创造服务价值和通过实际服务为顾客传递价值。《服务营销与管理：基于战略的视角（第2版）》在翻译和编写过程中融入了一些新的观点和理念，并加入了最新的研究成果，探讨了如电子服务等服务管理学科最前沿的问题，时效性、实用性强。《服务营销与管理：基于战略的视角（第2版）》适用于大专院校相关专业师生、服务企业管理人员以及对服务营销与管理问题感兴趣的读者。
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