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卓越服务：使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法

作者:(美)史蒂夫・科廷(Steve Curtin)著出版时间：2023/2/1出版社：机械工业出版社
ISBN:9787111720232价格:￥69
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内容简介
本书讲述了据调查显示，尽管80％的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务，但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。当被问及主要工作时，绝大部分员工会列举自己岗位所涉及的职责和任务――工作职责，极少有人提及他们工作的真正核心，也是他们工作的首要任务――工作本质：创造愉快的客户群，可以带来很高的重复购买率。
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