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客户体验至上：体验驱动的企业数字化转型

作者:[挪威]西蒙・大卫・克兰特沃斯(Simon David Clatworthy)出版时间：2022/1/1出版社：机械工业出版社
ISBN:9787111696537价格:￥79
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内容简介
本书探讨了为什么以及如何建立以体验为中心的组织，展示了以体验为中心的组织案例，实现以体验为中心的组织的分步改革，以及实现以体验为中心的组织所需的特质。介绍了以体验为中心的组织转型所需的五个步骤，探索设计和提供难忘体验所需的基础架构，了解消费者和客户如何体验产品和服务，开发体验基因作为品牌基因的延伸，积极主动地将文化趋势转化为体验。
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