本书作者尾内康彦是日本大阪府医保医师协会事务局次长。负责处理税务经营、政策调查、保险申请及审查对策等相关工作。利用工作闲暇时间，以志愿者形式为大阪地区的各大医疗机构免费提供医患纠纷处理咨询，拥有2000余件医患纠纷案调停经验，被誉为“难波地区（日本大阪市中央区的主要商业购物区）的医患纠纷调解专家”。 作者认为，虽然医疗服务也属于服务业，但是，医患纠纷与发生在其他服务业的纠纷案存在着本质上的不同。如果对这一点不理解，那么，一旦发生医患纠纷，错误会越陷越深，后果将变得难以想象。作者结合了亲身指导的大量经典案例做了详细彻底的剖析，并给出具体可行的解决方法。因其内容全面，通俗易懂，具有较强的针对性和实用性，在医疗一线的广大医务人员中引起较大的反响，出版两年中多次加印，可以说是日本医疗服务的第一指导书。
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